Představte si situaci. Čekáte na nějaký výsledek. S napětím sledujete tvář člověka naproti vám a najednou slyšíte: Vaše auto už nejde opravit. Vaše zboží už nejde vrátit. Na vámi zakoupené zboží už se záruka nevztahuje. Váš dosažený počet bodů je nedostatečný. Dali jsme přednost jinému kandidátu. Vaše pozice bude od příštího měsíce zrušena. Už máme zavřeno. Váš výkon je nedostatečný. Nechci už se s tebou stýkat. Chci náš vztah ukončit. Asi každý známe ten moment,